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Customer Success Associate

RemoteColombia, Antioquia, MedellínBusiness Dev

Job description


Customer Success Associate


Estamos en la búsqueda de un Customer Success Associate, con pasión por el mundo Fintech y de Servicios Financieros, y que vibre por ayudar a los clientes, construir relaciones y hacer que nuestros usuarios consigan los máximos resultados con nuestros productos. Si te gusta hacer, te sientes cómodo con la velocidad de un entorno startup de alto crecimiento y tienes creatividad para sorprender a clientes, no lo dudes…aplica!

¿Quienes Somos?


Nubloq es un emprendimiento Fintech B2B, con el propósito de amplificar el alcance de los servicios financieros en Latinoamérica. Desarrollamos tecnología que permite integrar empresas no financieras con el mundo financiero, haciendo posible que los productos financieros puedan ofrecerse en los lugares y momentos más relevantes para los consumidores. Lideramos la transformación que va a hacer realidad las Finanzas Embebidas y el Open Finance. 


Sobre la oportunidad como Customer Success


  • Te integras al equipo de Business Development y reportas al Head.

  • Es un equipo remoto con persona en Bogotá, Medellín y Ciudad de México.


Características generales


  • Trabajo remoto pero con acceso a oficinas en CoWorking

  • Salario a convenir de acuerdo a experiencia.

  • Contrato a término indefinido.

  • Bonificaciones anuales extralegales y presupuesto para ti.

  • Beneficios adicionales de vacaciones y otros económicos.

Job requirements


Responsabilidades (que harás)


  • Dado el modelo de negocio de Nubloq, participarás en uno de los momentos clave en la activación de nuevos clientes merchants.
  • Serás responsable directo de acompañar a cada nuevo cliente en su proceso de Onboarding a la plataforma.
  • Trabajarás con equipo de Producto haciendo recomendaciones y aportando tus ideas para evolucionar la experiencia de onboarding.

  • Serás el punto de contacto principal de la relación para nuestros clientes merchants que usan la plataforma.

  • Como una de las primeras contrataciones, tendrás la oportunidad de dar forma a cómo apoyamos a nuestros clientes.

  • Entenderás y responderás preguntas y necesidades de los clientes, abordandolas colaborativamente con las áreas adecuadas dentro de Nubloq.

  • Respaldar, apoyar y sorprender a los clientes en cada interacción.


Requerimientos (que buscamos)


  • Más de 3 años de experiencia trabajando en roles de Customer Success, Implementation Consultant, Onboarding Manager, Customer/Technical Support, o roles muy customer-centric. Experiencia en startups B2B es un plus.

  • Conocimiento en tecnología: te enseñaremos sobre Nubloq, pero nuestros clientes y productos son inherentemente técnicos y debe tener aptitud y curiosidad para aprender sobre esos conceptos.

  • Capacidad de trabajar en un entorno de ritmo acelerado y cambiante, enfocado en resultados: como CS tendrás metas de incorporación de clientes.

  • Una mentalidad emprendedora: este es un equipo completamente nuevo, por lo que debe prosperar en un entorno altamente cambiante y contribuir a construir este programa desde cero.

  • Altos niveles de organización y atención a los detalles: te harás cargo de las situaciones de los clientes (tip: no siempre tienen la razón…igual hay que vivir por ellos)

  • Inglés es un plus

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Nubloq